Jun 04

ServiceIn den vergangenen 5 Jahren habe ich bei verschiedenen IT Organisationen Service Suport und Service Delivery Prozesse auf der Basis von ITIL Best Practices eingeführt. Die Erfahrungen, die ich dabei sammeln konnte, sind hier in 10 Punkten zusammengefasst. weiter lesen »

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May 26

ServiceIn den vergangenen 5 Jahren habe ich bei verschiedenen IT Organisationen Service Suport und Service Delivery Prozesse auf der Basis von ITIL Best Practices eingeführt. Die Erfahrungen, die ich dabei sammeln konnte, sind hier in 10 Punkten zusammengefasst. weiter lesen »

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May 10

ServiceIn den vergangenen 5 Jahren habe ich bei verschiedenen IT Organisationen Service Suport und Service Delivery Prozesse auf der Basis von ITIL Best Practices eingeführt. Die Erfahrungen, die ich dabei sammeln konnte sind hier in 10 Punkten zusammengefasst. weiter lesen »

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Apr 28

Die LuftfahrtKürzlich hatte ich die Gelegenheit einen Vortrag darüber zu hören, wie eine Fluggesellschaft systematisch und erfolgreich ihre Sicherheitskultur pflegt, mit dem Ziel ihren Sicherheitsstandard zu erhalten und weiterzuentwickeln. Dabei fielen mir etliche Gemeinsamkeiten mit den Betriebsaufgaben in der IT auf und es stellte sich sogleich die Frage, kann IT Service Management von der Fliegerei lernen?

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Apr 20

Eine Arbeitsgruppe der Fachgruppe Informatik der Swiss Association for Quality (SAQ) hat einen Leitfaden zur Einführung der Service Management Prozesse unter Nutzung der ITIL Best Practices speziell für kleine Organisationen erarbeitet. Er deckt den gesamten Bereich von der Service Delivery und Service Support aus ITIL V2 ab und gibt wertvolle Praxistipps für die Einführung.
Interessierte können den Leitfaden wie folgt beziehen:

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Apr 15

IT matters

In seinem berühmten Artikel legt Nicolas Carr dar, dass IT langfristig keine strategische Ressource sei. Obwohl Industriealisierung der IT, SaaS und Cloud Computing Carr’s Thesen stützen, sind wir überzeugt, dass IT Management in den Unternehmen noch einige Zeit eine Schlüsselrolle spielen wird. Dieser Artikel zeigt, worauf dabei besonders zu achten ist. weiter lesen »

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Jan 18

Under Construction!

Bald werden hier die ersten Beiträge zu den Themen ITIL, IT Performance Improvement und Information Security Management System publiziert werden.

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